Aiuto e FAQ

In questa sezione potrai trovare le risposte alle domande più ricorrenti poste dagli utenti di Superbook.it. Se hai un dubbio o una domanda ti invitiamo a cercare una risposta in questa sezione, prima di contattare il Servizio Clienti.

1. SUPERBOOK.IT

Su Superbook.it, per i libri, trovo proprio tutti i titoli in commercio in Italia?

I libri in vendita su www.superbook.it sono unicamente tutti nuovi.
Nel nostro catalogo sono esclusi, ad esempio tutti i libri privi di un codice ISBN, indispensabile per automatizzarne la gestione nel nostro sito, come pure sono esclusi tutti quei titoli per i quali sia molto difficile il reperimento presso l’Editore.

Qual è la vostra politica dei prezzi e degli sconti ?

Il mercato dell’editoria ed in particolare di quella scolastica non permette interventi di sconto considerevoli. Pertanto, come priorità, garantiamo un efficiente servizio di reperibilità del prodotto e soprattutto un servizio di consegna veloce e sicuro per tutto il territorio nazionale.
Aumenti di prezzo da parte dei fornitori
Malgrado i nostri database siano aggiornati regolarmente, gli Editori ed i Fornitori si riservano il diritto di aumentare i prezzi senza previa notifica. Trattandosi di aumenti del tutto contenuti, sicuramente al di sotto del 10%, gli articoli saranno comunque inclusi nell’ordine. In caso di aumenti più consistenti vi notificheremo via e-mail la segnalazione, chiedendovi l’autorizzazione a confermare o ad annullare l’ordine del prodotto in questione.

In che modo posso effettuare un reclamo?

Attraverso la sezione “Contattaci” sul nostro sito o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle H 09:00 alle H 18:00

2. ORDINI

Come si cerca un prodotto sul sito?

E’ possibile ricercare un determinato prodotto sul sito inserendo il nome dell’articolo o il codice del prodotto nel campo ricerca, navigando tra le categorie nella parte in alto della pagina web, scegliendo poi tra le sezioni disponibili o utilizzando le diverse FEATURES proposte.
Potrai così consultare le centinaia di migliaia di prodotti in catalogo e solo dopo proseguire o meno con l’ordine. Per i libri puoi scegliere di effettuare la ricerca per Autore, titolo, Editore o argomento. La ricerca più sicura potrà essere quella effettuata inserendo il cognome dell’autore, o una singola parola significativa del titolo o dell’argomento. Per i libri scolastici è assolutamente consigliabile utilizzare in fase di ricerca il codice ISBN di 13 cifre che identifica senza errore uno ed un solo prodotto. Tale codice è presente sulle liste adozionali rilasciate ufficialmente dagli istituti scolastici.
Una volta completata la ricerca, fai clic su uno qualsiasi dei titoli trovati. In tal modo accederai ad una pagina contenente le informazioni specifiche connesse a quel titolo e/o al prodotto e comprendenti il prezzo e ulteriori dettagli. Se decidi di ordinare il prodotto, fai clic sull’ icona [AGGIUNGI AL CARRELLO].

E’ necessario registrarmi per effettuare un acquisto?

Si, è necessario creare un account per poter acquistare su Superbook.it. La procedura è semplice, veloce e necessaria per poterti offrire ulteriori e numerosi vantaggi, come la possibilità di controllare lo storico degli ordini effettuati ed acquistare con più rapidità avendo i propri dettagli già memorizzati. Inoltre, registrandoti alla newsletter riceverai comunicazioni che possono contenere codici sconto usufruibili solo dagli utenti registrati.

Come posso sapere se il prodotto che voglio ordinare è disponibile?

Nella scheda di ciascun prodotto è indicata la sua disponibilità, ovvero i normali giorni lavorativi necessari per il suo reperimento, dalla registrazione dell’ordine. Se il prodotto non dovesse essere ancora disponibile scaduto il tempo previsto per il reperimento, riceverai una mail di segnalazione con le motivazioni del ritardo ed avrai quindi la possibilità di richiedere l’annullamento del prodotto.

Come posso sapere se l’ordine è stato correttamente eseguito?

Al momento della conclusione dell’ordine riceverai un’email nella quale vengono riepilogati i dettagli di tutta la procedura. Ti invitiamo a verificare all’interno della tua casella di posta elettronica, esplorando anche la cartella dello Spam.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare uno o più prodotti dal tuo ordine o interamente lo stesso sino alla preparazione della spedizione, attraverso le funzionalità presenti nella sezione “I Miei Ordini” di myBook.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine in corso?

Per aggiungere uno o più prodotti ad un ordine già registrato, devi necessariamente effettuare un nuovo ordine.

Cosa succede se un prodotto ordinato risulta irreperibile?

Nel nostro catalogo sono presenti esclusivamente prodotti regolarmente in commercio. Accade tuttavia che qualche articolo possa risultare irreperibile perché in ristampa o esaurito o non disponibile presso l’Editore/Fornitore. Poiché non tutti gli Editori sono in grado di trasmettere in tempo reale le loro disponibilità di magazzino, può capitare che alcuni prodotti, una volta ordinati, non risultino reperibili presso i Fornitori o richiedano del tempo aggiuntivo. Gli eventuali altri articoli presenti nell’ordine saranno spediti nei tempi indicati e naturalmente, l’importo degli articoli non disponibili verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell’ordine.

E’ possibile ricevere la fattura per gli acquisti effettuati?

In tutti i casi, a fronte di ogni acquisto, Superbook.it emette fattura. Il documento, generato al momento dell’evasione dell’ordine, è successivamente ed in ogni momento disponibile per il download e la stampa, nella sezione “i miei ordini” dell’area myBook. Purtroppo non ci è possibile modificare in alcun modo i dati di fatturazione che hai convalidato al momento della registrazione dell’ordine, né emettere un nuovo documento di fatturazione a posteriori, in quanto il nostro sistema è interamente automatizzato.

Come si utilizza un codice sconto?

Il codice sconto va inserito nel campo dedicato ai Codici Promozionali durante la procedura di Checkout, seguito dal tasto [CONVALIDA]. E’ molto importante verificarne la validità e le condizioni di utilizzo perché a volte può essere valido solo per categorie o specifici prodotti.

E’ possibile effettuare un ordine via email, per telefono o via fax?

Siamo spiacenti, ma al momento accettiamo esclusivamente ordini effettuati attraverso il sito Superbook.it.

3. PAGAMENTI

Come posso pagare?

E’ possibile pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, Postepay, Paypal-Credit Card) oppure in contrassegno. Il pagamento in contrassegno avverrà all’atto della ricezione della merce e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. In questo caso raccomandiamo di preparare l’importo esatto indicato nella email di avviso della spedizione in quanto il corriere potrebbe avere difficoltà a rendere il resto.

Perché visualizzo solo il pagamento con carta di credito?

In fase di iscrizione, per la sicurezza del tuo account, è reso disponibile esclusivamente il pagamento con carta di credito. Successivamente, convalidando il tuo indirizzo email, potrai completare il tuo profilo ed abilitare le ulteriori modalità di pagamento (ad es. Contrassegno). Per convalidare il tuo indirizzo segui il link indicato nella mail ricevuta al momento della registrazione del tuo account oppure accedi all’area “myBook” e completa qui la procedura.

Quando avviene l’addebito sulla carta di credito?

L’addebito sulla tua Carta di Credito viene effettuato successivamente alla registrazione del tuo ordine ed in riferimento all’intero importo dello stesso. Nel caso un ordine contenga prodotti che si sono rivelati irreperibili perché non più  disponibili presso il fornitore, l’importo di tali articoli verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell’ordine e sarà riaccreditato necessariamente attraverso la transazione utilizzata per l’acquisto.

Come utilizzate i dati relativi alla mia carta di credito?

Superbook.it impiega un sistema bancario specifico per il controllo e la verifica di tutte le transazioni che avvengono attraverso il sito, con l’utilizzo  del protocollo SSL Secure Sockets Layer, per consentire la crittografia delle informazioni potenzialmente sensibili.

Perchè il mio pagamento, con la carta di credito, non è stato accettato?

I motivi della mancata accettazione del pagamento possono essere diversi: prova a controllare i dati della carta immessi in fase di ordinazione, come la data di scadenza, il tipo ed il numero di carta, o eventuali altri codici di sicurezza. Se il problema dovesse persistere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti o l’assistenza del gestore della Vostra Carta di Credito.

4. SPEDIZIONI

Quali sono le tariffe di spedizione?

Puoi verificare qui costi e modalità di spedizione per gli acquisti effettuati su Superbook.it

Quali sono i tempi di consegna?

La fornitura dei prodotti è soggetta alla disponibilità degli stessi presso i Fornitori/Produttori/Editori, pertanto la nostra società non sarà responsabile di eventuali ordini parzialmente o totalmente inevasi. • La spedizione viene effettuata entro 1 giorno lavorativo per i prodotti immediatamente disponibili e non abbinati, nell’ordine, ad articoli in rifornimento, per i quali si dovrà considerare valida la normale tempistica di riferimento indicata sul sito.

E’ possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?

Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere espresso e Superbook.it affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Superbook.it non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre qualcuno che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso, per esempio una casa con la portineria, un ufficio, un negozio ecc.

Sarò contattato dal corriere prima della consegna?

Di norma il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari. Ti sarà inviata un’email per informarti dell’avvenuta presa in carico della merce da parte del corriere e pertanto già dal giorno successivo potrà essere effettuata la consegna.

Posso verificare lo stato della spedizione?

Sì, puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo alla spedizione (per le sole consegne sul territorio italiano).attraverso un link che troverai nella sezione “I miei ordini”, non appena il pacco viene affidato al corriere espresso. Potrai, pertanto, verificarne il percorso e, nel caso di problemi o anomalie, metterti in contatto direttamente con il corriere o contattare la nostra assistenza.

Cosa succede se il corriere non mi trova sul luogo della consegna?

Qualora dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il corriere lascerà un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. In questo caso, sarà comunque previsto un ulteriore tentativo di consegna nel/i giorn0/i successiv0/i, o la possibilità del ritiro personale presso la filiale di riferimento.

5. RESI E RIMBORSI

Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?

Gli acquisti effettuati sul sito di Superbook.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi, hai ben 30 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. (Codice del consumo – D.lgs.206/2005).
Per poter esercitare il diritto di recesso devi inviare una mail, entro il termine di quindici giorni dal ricevimento del pacco, servizioresi@superbook.it, indicando il numero dell’ ordine e/o del documento di vendita abbinato ed i dettagli dei prodotti da rendere. A questo proposito, assicurati che i prodotti da restituire siano nelle stesse condizioni in cui sono ricevuti ossia ancora integri e rivendibili. Il cliente è comunque tenuto a controllare che il pacco ricevuto sia integro e non danneggiato. Qualora riscontri anomalie (pacco non integro o danneggiato) non dovrà accettare la merce contestando il corriere e informando tempestivamente Superbook.it con un’ email attraverso il suo servizio clienti on line.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, come previsto dalla normativa vigente, a meno che la restituzione sia dovuta a un nostro errore o nel caso in cui ti siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati. La segnalazione di tali anomalie dovrà necessariamente pervenire entro gli otto giorni successivi al ricevimento della merce. In questo ultimo caso Superbook.it provvederà unicamente di sua iniziativa a gestire il ritiro a proprie spese e con il proprio vettore.
Superbook.it è tenuta al rimborso delle somme che hai versato per l’acquisto del prodotto, entro e non oltre trenta giorni lavorativi dal ricevimento della merce per la quale hai esercitato il diritto di recesso.
Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, il rimborso avviene necessariamente mediante uno storno sulla transazione eseguita per l’acquisto. Se hai effettuato il pagamento con contrassegno, Superbook.it procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
A tal proposito ti ricordiamo di indicare, nella email inviata per la richiesta di esercizio del diritto di recesso, i dati relativi al tuo conto corrente bancario (nome intestatario conto, nome dell’istituto bancario ed eventuale agenzia corrispondente, numero IBAN).

Quando non è possibile esercitare il diritto di recesso?

Non puoi avvalerti del diritto di recesso per i cd, dvd, videogiochi e qualsiasi altro prodotto audiovisivo o software informatico qualora tu abbia aperto la confezione sigillata, privandoli quindi della loro confezione originale sigillata.
Non puoi rendere gli stessi neanche nel caso in cui essi risultino non funzionanti a causa di possibili incompatibilità con il tuo lettore audio/video, con la tua console o il tuo pc.

Quando e come avviene un rimborso?

Superbook.it è tenuta al rimborso delle somme che hai versato per l’ acquisto del prodotto, entro e non oltre trenta giorni lavorativi dal ricevimento della merce per la quale hai esercitato il diritto di recesso.
Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, il rimborso avviene mediante uno storno sulla tua carta di credito. Se hai effettuato il pagamento con contrassegno, bonifico bancario anticipato, vaglia postale o bollettino postale, Superbook.it procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
A tal proposito ti ricordiamo di indicare, nella raccomandata inviata per la richiesta di esercizio del diritto di recesso, i dati relativi al tuo conto corrente bancario (nome intestatario conto, nome dell’istituto bancario ed eventuale agenzia corrispondente, numero IBAN).
Nel caso in cui non disponi di un conto corrente bancario, ti preghiamo cortesemente di contattare tempestivamente il servizio di assistenza clienti al numero 06916503359 o via mail a servizioclienti@superbook.it, per concordare un diverso metodo di rimborso.

6. PROBLEMI TECNICI

Non riesco ad utilizzare il sito Superbook.it

Se dovessi riscontrare problemi tecnici, ti consigliamo di assicurarti che il computer disponga di un browser operativo compatibile con il sito web, ad esempio, Internet Explorer (versione 8 e successive), Netscape, FireFox, Chrome, ecc.. Se il problema fosse più specifico, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e fornirgli maggiori dettagli sul problema riscontrato

7. SERVIZI E PRIVACY

Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati inseriti nella fase di ordinazione e/o registrazione vengono utilizzati da Superbook.it solo ed esclusivamente per la gestione degli ordini e dei controlli relativi ad essi. I dati vengono trattati con la massima riservatezza, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di Privacy e secondo quanto indicato nella sezione PRIVACY del sito Superbook.it.

Come posso modificare i dati del mio profilo?

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Posso recuperare la password del mio profilo?

Al link “Hai dimenticato la tua password”. Il sistema ti invierà una mail all’indirizzo email registrato al fine di poter reimpostare una nuova password.

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